第149章 服务方针 (第2/2页)

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  四者的关系一定要调整好，首先要保证商家的销量，口碑，然后是客户的满意度。
  送餐时间，要全部压缩到半个小时以内。
  林枫的话一出，立刻有人发出疑惑，“林总，这么大的城市内，要保证半个小时内送餐上门，难度很大，以我们现有外卖员数量，很难做到。”
  林枫道，“做不到就想办法，将城市分成区域，区域再分块。”
  林枫重生前的上一世。
  人家京东都能做到全国单日内送货的量，现在单独城市内而已，有什么做不到？
  仍有人不解，“林总，我们的工作重心，要从发展业务，转移到服务？”
  林枫，“两手抓，不过在保证拓展时，要无限保证服务。”
  服务至上。
  服务根本。
  这是林枫目前决定调整的方针策略。
  又有青年高管道，“林总，以我们的队伍，很难实现两手抓……”
  林枫很无语道，“我将一个城市的餐饮业管理运营权利，无限下放，就是希望你们能独当一面，什么叫难以实现？你去想过了吗？你们都好好在管理层面下过功夫了吗？”
  “别怪我说狠话，达不到我要求的，自己识趣离开，现在这个市场，最不缺的就是管理人员。”
  “虽然我看好你们的潜力，可不代表会无限放纵。”
  “市场千变万化，我不可能给你们几年轻松环境历练，稍后你们会接到文件通知。”
  说完后林枫便下线了，多说无益，所谓真金不怕火练，是人才还是脓包，这种时候最容易分辨。
  林枫开始登陆好嗨哟外卖平台，看一些商家的评论。
  不看不知道，一看吓一跳。
  各种乱七八糟的负评论，那简直就是把半个网页都堆满了。
  “好嗨哟外卖送餐为什么那么慢？我已经饿的没力气吐槽了。”
  “慢的要死，以前卸载了，这两天手贱又装上用了两次，每次都超时。一怒之下取消了，饿了一中午。”
  “苦等两个半小时未来，挣扎着发投诉。”
  “垃圾中的垃圾。。从来都是很迟送到。。我忍了。。今天。。直接一个小时没送。。最后给我直接取消订单？？？？？我tm真的。。。。”
  “600米一个半小时饿的没脾气了。”
  “今天是见识到了，离我家就50米了，开心的下楼等他。结果下楼又离我500米么。寻思着路过我家门口都不能先送我的吗……”
  “目前已等半个多小时根据电话猜测连店里的菜都没拿。”
  “好几次掐着时间到的，就买这一次会员，再也不买了。众包果然不靠谱”
  ……
  清一色都是吐槽外卖送得太慢，林枫选了一百个销量较好的店家做统计。
  百分之85的人吐槽送餐慢，送餐时间言辞。
  百分之11的人吐槽食物难吃。
  百分之3的人吐槽价格贵。
  百分之1的人吐槽其他的。
  林枫将一份“吐槽表”直接发送到qq群里，发给那群青年高管。
  “商家的反应呢？”
  林枫又登录商家评论界面，这一次更是刷新他的三观，评论帖子上布满了各种商家老板的怨言。
  有说好嗨哟外卖平台不公，推荐量太少。
  有说平台的业务经理太横，反应的诸多问题根本不解决，要不是就是拖泥带水。
  又说平台抽佣太重。
  ……
  林枫很疑惑，平日间，他底下的那些管理人员，都不进来好好看看吗？
  其实不止好嗨哟外卖是这个情况，饿了吗外卖平台也差不多一个情况。
  从无到有的外卖行业。
  很多东西都还不完善，加上管理人员没有经验，以及参差不齐的底层员工，不乱才有鬼了呢！
  林枫觉得继续这样下去的话，即便你搞再多再好的补贴福利，距离平台倒闭也是不远了。
  “阿里巴巴和企鹅公司会有6个亿注入，拿出5个亿用以整顿服务吧！”
  剩下的1个亿，以现在的“价格战”情况，其实也能撑很久了。
  空中美食街开幕活动继续。
  林枫却独自窝在办公室，埋头苦干，开始整理一些内部整顿的方案。